سياسة خصوصية سلة

سياسة تطبيق المتجر — Salla store

يشمل هذا القسم تحديداً تطبيق «متجر سلة — Salla store» على Android وiOS، المخصص للمتاجر والمطاعم المعتمدة لدى سلة. تنطبق عليه أيضاً الأحكام العامة أدناه. حساب المتجر يعتمد من فريق سلة، ثم يدخل صاحب الصلاحية ببيانات الدخول الممنوحة له؛ شاشة المتجر الحالية لا تتيح تسجيل متجر جديد ذاتياً.

• نعالج هوية الحساب واسم المتجر ورقم التواصل وربط المستخدم بمتجره لتسجيل الدخول وتحديد الصلاحيات. وتصدر خدمات المصادقة معرّفات وجلسات تقنية للحساب.
• عند إدارة الطلبات نعالج رقم الطلب ومحتواه وقيمته وحالته وأوقات التنفيذ، والمخزون والتوفر، وبيانات الاستلام والتسليم اللازمة للعمل.
• عند استخدام «اطلب مندوبك» يرسل المتجر مبلغ البضاعة والمنطقة أو نقطة التسليم ورقم المستلم والملاحظات التي يدخلها، وموعد التوصيل إن اختاره. يحصل المتجر على بيانات السائق المرتبط بطلبه وحالة التوصيل، وقد يعرض موقع السائق أثناء تنفيذ الطلب. لا يعني ذلك تتبع موقع هاتف صاحب المتجر في الخلفية.
• يجب على المتجر إبلاغ المستلم باستخدام بياناته لتنفيذ التوصيل، وإدخال البيانات اللازمة لهذا الغرض فقط؛ لا يضع كلمات مرور أو مستمسكات أو معلومات حساسة غير لازمة في ملاحظات الطلب.
• يعرض سجل «طلب مندوبك» عدد الطلبات وقيمة البضاعة ورقم الطلب وتاريخه ومنطقته وسائقه. يمكن لصاحب المتجر حمايته برمز اختياري. إخفاء أجرة التوصيل من هذا التقرير لا يحذفها من سجل الطلب أو السجلات المالية اللازمة للتشغيل.
• عند اختيار النسخ أو الطباعة تنقل البيانات المحددة إلى حافظة الجهاز أو خدمة الطباعة التي يختارها المستخدم. يجب حماية النسخ والمطبوعات وأجهزة العمل.
• يتلقى التطبيق إشعارات تشغيلية ويعالج معرّف تثبيت التطبيق ورمز الإشعارات وربطهما بالحساب. ويمكن تعطيل الإشعارات من إعدادات الهاتف.
• بعد تسجيل الدخول قد يرسل التطبيق تلقائياً تقارير أخطاء تقنية محدودة، تشمل معرّف الحساب ونوع التطبيق ووقت الخطأ والشاشة ورسالة الخطأ ومساره التقني، لإصلاح الأعطال وتأمين الخدمة. لا يقتصر ذلك على البلاغات اليدوية.

لا يطلب تطبيق المتجر الوصول إلى جهات الاتصال أو سجل المكالمات أو الرسائل النصية أو الميكروفون أو الكاميرا أو مكتبة الصور في نسخته الحالية. وهو لا يستخدم إعلانات متتبعة أو يتتبع صاحب المتجر عبر تطبيقات الشركات الأخرى. بيانات مستمسكات السائق وموقعه في الخلفية المذكورة أدناه تخص تطبيق السائق وإجراءات اعتماده، وليست أذونات يجمعها تطبيق المتجر من هاتف صاحبه.

البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم ورقم الهاتف وبيانات التحقق.
• بيانات الطلب، مثل عناصر الطلب أو وصف ما يراد توصيله، المبالغ، حالة الطلب، ووقت إنشائه وتسليمه.
• عناوين ونقاط الاستلام والتسليم والموقع الدقيق عندما يمنح المستخدم الإذن.
• بيانات المتجر والتشغيل اللازمة لقبول الطلبات وتجهيزها ومتابعتها.
• بيانات السائق والتشغيل، مثل حالة التوفر، العروض والطلبات المسندة، سجل التوصيل، والمعلومات والوثائق التي يختار السائق تقديمها لإكمال الاعتماد.
• معرّفات الحساب والتثبيت ورمز الإشعارات ومعلومات تقنية محدودة لازمة لأمان الجلسة ووصول الإشعارات، وتقارير الأخطاء التلقائية بعد الدخول وبلاغات الدعم.
• رسائل الدعم والمرفقات التي يختار المستخدم إرسالها.

لا تستخدم سلة هذه البيانات للإعلانات المتتبعة، ولا تبيع البيانات الشخصية.

لماذا نعالج البيانات

نستخدم البيانات لتوثيق الحساب، وتقديم الطلب وتسعيره وتوزيعه، وعرض حالة الطلب، وإرسال الإشعارات، ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام، وتقديم الدعم، والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية الواجبة، وإدارة حسابات المتاجر والسائقين والحقوق التشغيلية والمالية المرتبطة بها.

مزودو الخدمة

تستخدم سلة خدمات فايربيس من جوجل لتشغيل المصادقة وقاعدة البيانات والتخزين والوظائف والإشعارات. وتشمل المعالجة التقنية لدى المزود معرّفات التثبيت وعناوين الشبكة ومعلومات الجهاز اللازمة لتشغيل خدماته وأمانها؛ راجع خصوصية Firebase. تستخدم سلة أوتبيكيو لإرسال رمز التحقق عبر واتساب في مسارات التحقق التي تعتمد ذلك؛ دخول المتجر الحالي برمز المتجر لا يرسل له رمز واتساب عبر هذا المسار.

يعرض تطبيق المتجر خرائط OpenStreetMap. عند فتح الخريطة يطلب الهاتف صور الخريطة من خوادم المزود، فتصل إليه بيانات الاتصال مثل عنوان IP ونطاق الخريطة المعروض. لا يرسل طلب صورة الخريطة رقم المستلم أو مبلغ طلبه. راجع خصوصية OpenStreetMap. عند اختيار فتح موقع في تطبيق خرائط خارجي، تنتقل النقطة المختارة إلى ذلك التطبيق وتطبق سياسته على استخدامه.

قد تعالج هذه الخدمات البيانات على خوادم خارج العراق. نقتصر على البيانات اللازمة للغرض المعلن ونلزم مزودي المعالجة والأطراف المخولة بحمايتها وعدم استخدامها خارج هذا الغرض، بمستوى حماية يتفق مع هذه السياسة والمتطلبات المطبقة. لا يعني استخدام مزود خدمة بيع البيانات أو استخدامها للإعلان.

من يطلع على بيانات الطلب

تصل بيانات الطلب اللازمة إلى المتجر المعني والسائق المسند إليه الطلب وموظفي سلة المخولين بحسب الدور والحاجة التشغيلية، لإنجاز الاستلام والتسليم والدعم والتسوية. وقد يظهر للزبون اسم المتجر وبيانات الطلب والسائق اللازمة لمتابعة توصيله. لا ينشر سجل طلبات المتجر المالي أو بيانات المستلمين للعامة. وقد نفصح عن الحد اللازم من البيانات عند وجود التزام قانوني واجب أو لحماية حقوق الأطراف ومنع الاحتيال. ولا يجيز الاطلاع التشغيلي استخدامها للتسويق غير المصرح به أو مشاركتها مع أشخاص غير معنيين بالطلب.

الموقع والأذونات

يطلب التطبيق إذن الموقع عند الحاجة إلى التحقق من نطاق الخدمة أو اختيار نقطة استلام أو تسليم. لا يحصل تطبيق الزبون أو المتجر على موقع في الخلفية. يمكن رفض الإذن، لكن بعض وظائف التوصيل لن تعمل من دون نقطة موقع صالحة.

في تطبيق المتجر يمكن تحديد نقطة التسليم يدوياً على الخريطة أو استخدام الموقع الذي يختاره المستخدم. إذن موقع الهاتف يطلب عند اختيار تحديد الموقع الحالي؛ يمكن رفضه أو سحبه من إعدادات الهاتف واختيار نقطة صحيحة يدوياً.

يستخدم تطبيق السائق الموقع أثناء العمل لتحديد الأهلية للطلبات ومتابعة مسار التوصيل وإظهار التقدم للأطراف المعنية. وقد يستمر استخدام الموقع في الخلفية عندما يفعّل السائق حالة العمل أو ينفذ طلباً، حتى تعمل التحديثات عند إغلاق الشاشة. يستطيع السائق إيقاف حالة العمل أو سحب الإذن من إعدادات الجهاز، لكن استقبال عروض التوصيل أو تنفيذ الطلب قد يتوقف عند غياب الموقع اللازم.

الإشعارات

ترسل سلة إشعارات تشغيلية مرتبطة بالحساب والطلب، مثل عرض طلب للسائق، أو وصول السائق، أو رسالة دعم. يرتبط رمز الإشعارات بالحساب المسجل حالياً، ويزال أو يحدث عند تسجيل الخروج أو تبديل الحساب وفق ضوابط الخدمة.

الاحتفاظ والحذف

تحتفظ سلة بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وتسوية الحقوق المالية، ومكافحة الاحتيال، والالتزام بالقانون. يمكن لزبون سلة طلب حذف حسابه من داخل التطبيق، ويمكن لأي صاحب حساب بدء الطلب من صفحة الحذف العامة. يمنع الحذف مؤقتاً عند وجود طلب نشط أو حق أو التزام لم يسوّ، وقد تبقى سجلات محدودة يوجب القانون أو التسوية المالية أو منع الاحتيال الاحتفاظ بها بعد حذف بقية بيانات الحساب. تحذف هذه السجلات أو تفصل عن صاحب الحساب عند انتهاء الغرض المشروع من الاحتفاظ بها.

يمكن أيضاً بدء طلب الحذف من الصفحة العامة: https://selafood.shop/account-deletion

صاحب حساب المتجر يجد «طلب حذف الحساب» ضمن «إعدادات المتجر ← الخصوصية والمساعدة». يرسل الطلب من التطبيق مباشرة بعد تأكيده، دون اشتراط مكالمة أو بريد، ويحصل على رقم متابعة. تبدأ المراجعة خلال 30 يوماً، وينفذ المدير الحذف بعد التحقق وتسوية الطلبات والحقوق القائمة. يبين الفريق المدة المتوقعة وأي تأخير أو بيانات يجب إبقاؤها وسبب ذلك، ويؤكد إتمام الحذف عبر قناة الدعم المتفق عليها. تحذف بيانات المتجر التشغيلية وصوره ودوره وبيانات دخوله الخاصة، وتبقى الأدوار الأخرى للحساب المشترك إن وجدت. يمكن متابعة الطلب برقم المتابعة لدى الدعم بعد حذف هوية الدخول؛ تعطيل المتجر وحده لا يعد حذفاً.

الأمان وحقوق المستخدم

تطبق سلة ضوابط وصول وخدمات خادمية موثوقة للحد من الوصول غير المصرح به، لكن لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الأمان المطلق. يمكن للمستخدم طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف بحسب ما يسمح به القانون.

تنقل بيانات التطبيق إلى خدمات Firebase عبر اتصال مشفر. يمكن سحب أذونات الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز، والتواصل لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجة غير لازمة. حذف التطبيق من الهاتف أو تسجيل الخروج لا يحذف السجلات المحفوظة لدى الخدمة.

خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجهة لإنشاء حسابات مستقلة لمن هم دون السن القانونية اللازمة للتعاقد. إذا علمت سلة بأن بيانات طفل جُمعت دون أساس صحيح، تتخذ الخطوات المناسبة للتحقق منها وحذفها.

تحديث السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عندما تتغير الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتعرض التغييرات المهمة داخل التطبيق أو الموقع عند الحاجة.

التواصل

للاستفسار عن الخصوصية أو الحقوق أو حذف الحساب، اتصل بفريق سلة على 07775655367.